Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros procesos de diseño, producción, materiales, envíos y garantías.
1. PROCESO DE DISEÑO Y PEDIDOS
¿Cómo puedo solicitar una pieza personalizada?
Puedes contactarnos a través de nuestro sitio web, redes sociales o WhatsApp para compartir tu idea o referencia. Con base en la información recibida elaboramos una cotización con especificaciones generales del diseño, materiales y tiempos estimados de producción.
¿Qué necesito para iniciar un proyecto?
Una vez aprobada la cotización, se requiere un anticipo del 60% del valor total para iniciar el proceso de diseño y producción.
El pago del anticipo confirma la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes.
¿Puedo modificar el diseño después de aprobar la cotización?
Durante el desarrollo del diseño se incluyen hasta tres modificaciones sencillas sin costo adicional. Si se solicitan cambios que alteren significativamente el diseño original, se considerará un rediseño del proyecto y se aplicará un cargo adicional equivalente al 25% del valor inicial del proyecto, incluyendo hasta cinco modificaciones adicionales. Una vez aprobado el modelado final del diseño, la pieza pasa a producción y no será posible realizar modificaciones.
En caso de solicitar más modificaciones o un rediseño completo del proyecto, se podrá aplicar un cargo adicional conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
¿Trabajan a partir de referencias o ideas del cliente?
Sí. Podemos desarrollar una propuesta a partir de referencias, imágenes o ideas compartidas por el cliente. Estas referencias se utilizan como punto de partida para desarrollar un diseño propio adaptado a las posibilidades técnicas y materiales del proyecto.
Documentación del proceso
Debido a la naturaleza artesanal del proceso de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en proporciones, acabados o detalles entre el modelado digital y la pieza final.
Estas variaciones forman parte del carácter único de cada pieza y no se consideran defectos de fabricación.
Naturaleza artesanal de las piezas
Paulina Meza Joyería se reserva el derecho de documentar, fotografiar o registrar en video los procesos de diseño, modelado y fabricación de las piezas realizadas dentro del taller.
Este material podrá ser utilizado con fines de:
documentación del proceso creativo
portafolio profesional
comunicación de la marca
material educativo o promocional
En ningún caso se divulgará información personal del cliente sin su consentimiento.
2. MATERIALES Y GEMAS
¿Puedo usar oro, plata o joyería que ya tengo?
Sí. En algunos proyectos es posible reutilizar oro proporcionado por el cliente. El material será evaluado para determinar su ley y condiciones antes de integrarlo al proceso.
Variación en el precio de materiales
Las cotizaciones están sujetas a variaciones en el precio de metales preciosos y gemas hasta el momento en que se confirma el anticipo del proyecto.
Una vez recibido el anticipo, el precio acordado quedará fijado conforme a las especificaciones del diseño aprobado.
¿Puedo proporcionar mi propia gema?
Sí, es posible montar gemas proporcionadas por el cliente. En estos casos se solicita revisar cuidadosamente el apartado correspondiente en nuestros Términos y Condiciones, donde se describen las condiciones y responsabilidades relacionadas con gemas del cliente.
¿Qué tipo de gemas utilizan?
Trabajamos con gemas naturales y de laboratorio, seleccionadas cuidadosamente según el diseño de cada pieza.
¿Las gemas pueden variar respecto a las fotografías o referencias?
Sí. Las gemas naturales presentan variaciones únicas en color, transparencia, inclusiones y tonalidad. Estas características forman parte de la naturaleza del material y pueden generar ligeras diferencias respecto a fotografías o referencias visuales.
¿Todas las piezas se elaboran exactamente iguales?
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones entre cada una. Estas diferencias forman parte del proceso manual de fabricación y del carácter único de cada pieza.
3. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
¿Cuánto tiempo tarda en elaborarse una pieza?
Los tiempos estimados de producción pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto, la disponibilidad de materiales, el volumen de trabajo del taller o situaciones externas fuera del control de Paulina Meza Joyería.
Los tiempos comunicados durante el proceso de cotización son estimaciones aproximadas y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.
¿Puedo solicitar una pieza para una fecha específica?
Si necesitas una pieza para una fecha determinada, te recomendamos mencionarlo desde el inicio del proceso de cotización para evaluar la disponibilidad de tiempos de producción.
Aunque siempre buscamos adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, los tiempos de elaboración dependen de la complejidad del proyecto y la disponibilidad de materiales.
4. PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Puedes realizar tu pago mediante tarjetas de crédito o débito participantes, transferencias electrónicas nacionales o internacionales y otros métodos de pago disponibles al momento de realizar tu compra.
Para algunos pedidos también puede estar disponible el pago a meses sin intereses.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Todos nuestros precios incluyen IVA.
Si requieres factura, deberás enviar tus datos de facturación al correo hola@paulinameza.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a tu compra.
5. ENVÍOS
¿Cómo funcionan los envíos?
Realizamos envíos dentro de México mediante paquetería especializada.
Las piezas de oro se envían con seguro conforme al valor declarado. Las piezas de plata pueden asegurarse bajo solicitud del cliente.
Una vez que el paquete es entregado a la empresa transportista, la gestión del envío y cualquier eventualidad relacionada con el traslado corresponde a dicha empresa conforme a sus políticas y coberturas.
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de rastreo para poder monitorear el estatus del envío.
¿Los envíos están asegurados?
Las piezas de oro se envían con seguro conforme al valor declarado. Las piezas de plata pueden asegurarse bajo solicitud del cliente.
6. GARANTÍA
¿Las piezas tienen garantía?
Sí. Nuestras piezas cuentan con una garantía básica de un año a partir de la fecha de entrega.
La garantía incluye:
un ajuste de talla (mano de obra únicamente)
re-montaje de gemas si estas se desprenden, siempre que se presente la gema original
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
desgaste natural por uso
golpes o impactos
alteraciones realizadas por terceros
contacto con químicos o productos abrasivos
pérdida de gemas
7. CUIDADO DE LA JOYERÍA
¿Cómo puedo cuidar mi joyería?
Para conservar tus piezas en buen estado recomendamos:
evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos
retirar la joyería antes de realizar actividades físicas o deportivas
evitar el contacto con agua de mar o alberca
guardarla en un lugar seco cuando no esté en uso
¿Cómo puedo limpiar mi joyería?
Las superficies pulidas de las piezas de plata pueden limpiarse con un paño especial para plata, frotando suavemente hasta recuperar su brillo.
Las piezas que contienen piedras, perlas u otros materiales delicados deben limpiarse únicamente con un paño ligeramente húmedo.
No se recomienda utilizar líquidos limpiadores en piezas con piedras o acabados especiales, ya que podrían dañarse permanentemente.
¿Por qué la plata puede oscurecerse?
El oscurecimiento de la plata es una reacción natural conocida como oxidación. Este proceso ocurre cuando el metal entra en contacto con el aire, la humedad o ciertos químicos.
La limpieza adecuada permite devolver el brillo original a la pieza.
8. CANCELACIONES
¿Puedo cancelar un pedido?
Debido a que muchas de nuestras piezas se producen de manera personalizada, no se aceptan cancelaciones una vez realizado el anticipo.