TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Paulina Meza Joyería – 2026

Última actualización: 2026

Operación desde Torreón, Coahuila, México.

1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Paulina Meza Joyería es una marca operada por Paulina  Meza, cumpliendo con las obligaciones ante el SAT, con domicilio fiscal en Torreón, Coahuila, México.

Al realizar una compra, solicitar cotización o efectuar un anticipo, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Las piezas elaboradas por la marca pueden clasificarse como:

  • Colección estándar
  • Piezas personalizadas o Bespoke
  • Rediseños de joyería existente
  • Reparaciones y servicios especializados

Las piezas personalizadas y bespoke son desarrolladas específicamente para cada cliente, por lo que no constituyen productos de fabricación en serie ni están sujetas a políticas de devolución estándar.

Las cotizaciones iniciales son estimativas y pueden ajustarse conforme se defina el diseño final o se presenten variaciones en el precio de metales, gemas o procesos técnicos necesarios.

Las cotizaciones pueden modificarse por:

  • Definición final del diseño
  • Variaciones en precios internacionales de metales o gemas
  • Ajustes técnicos requeridos para garantizar calidad estructural

Para iniciar cualquier proyecto se requiere un anticipo del 60% del valor total acordado. El anticipo es no reembolsable, ya que activa de manera inmediata el proceso de diseño, la separación o adquisición de materiales y la programación de producción.

El pago del anticipo implica aceptación expresa de estos términos.

Durante la etapa de desarrollo del diseño, la cotización inicial incluye hasta tres modificaciones sencillas sin costo adicional.

Se consideran modificaciones sencillas aquellos ajustes que no alteran de manera sustancial la estructura o integridad del diseño originalmente propuesto por Paulina Meza Joyería.

Algunos ejemplos de modificaciones sencillas incluyen:
– modificar el perfil de una argolla, por ejemplo cambiar de media caña a perfil cuadrado
– cambiar el tipo de montadura de una gema, por ejemplo de seis uñas a cuatro uñas
– ajustar la talla de la pieza una vez confirmada por el cliente
– modificar el tamaño de la gema central dentro de las características cotizadas, por ejemplo cambiar de un diamante redondo de 1.5 ct a 2 ct

Las modificaciones se contabilizan por solicitud de cambio presentada por el cliente, independientemente de la magnitud del ajuste solicitado.

En caso de solicitar cambios que alteren de manera significativa el diseño originalmente propuesto —por ejemplo modificaciones estructurales, rediseños estéticos completos o cambios sustanciales en la composición de la pieza— se considerará un rediseño del proyecto.

En estos casos se aplicará un cargo adicional equivalente al 25% del valor inicial acordado del proyecto, además de cualquier ajuste necesario en materiales, peso del metal, tamaño o tipo de gemas y otras especificaciones técnicas.

Este nuevo planteamiento de diseño incluirá hasta cinco modificaciones adicionales dentro del proceso de rediseño.

Las modificaciones solicitadas pueden generar ajustes en los tiempos estimados de producción.

El pago del anticipo implica la aceptación del número de modificaciones incluidas dentro del proceso de diseño.

Una vez presentado el modelado final del diseño (render, simulación digital o representación técnica equivalente) y aprobado por el cliente, se considera que el diseño ha sido confirmado en su totalidad.

A partir de este momento no será posible realizar modificaciones al diseño de la pieza, ya que el proyecto pasa a etapa de producción.

Cualquier solicitud de modificación posterior a la aprobación del modelado implicará la cancelación del proyecto vigente y la generación de una nueva cotización, sujeta a disponibilidad de agenda y materiales.

El modelado digital constituye una representación aproximada del diseño final, por lo que pueden existir ligeras variaciones en proporciones, acabados o detalles derivadas del proceso artesanal de fabricación.

Los tiempos estimados de producción pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto, la disponibilidad de materiales, el volumen de trabajo del taller o situaciones externas fuera del control de Paulina Meza Joyería.

Los tiempos comunicados durante el proceso de cotización son estimaciones aproximadas y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.

Las cotizaciones están sujetas a variaciones en el precio de metales preciosos y gemas hasta el momento en que se confirma el anticipo del proyecto.

Una vez recibido el anticipo, el precio acordado quedará fijado conforme a las especificaciones del diseño aprobado.

Cuando el cliente proporciona un metal, se considera una merma estimada inicial del 10%, sujeta a variación tras afinado.

El cliente acepta que el material puede contener aleaciones o contaminantes desconocidos.

Si la ley del metal no corresponde a la declarada, se ajustará la cotización.

El anticipo implica aceptación de estas condiciones.

7.1 Recepción

Al recibir gemas proporcionadas por el cliente, se solicitará el valor declarado y comprobante de compra, se tomarán fotografías y se firmará un documento de recepción físico o digital. Si existe certificado gemológico, deberá presentarse al momento de la recepción.


7.2 Gemas elegibles a garantía de reposición (30 días hábiles)

En caso de fractura durante el montaje, y siempre que la gema sea elegible, se repondrá por una gema similar en valor, color y forma, sujeta a disponibilidad comercial.

Las gemas elegibles incluyen:

  • Circonias blancas en cortes estándar menores a 1.5ct
  • Circonias redondas de colores básicos menores a 1ct
  • Morganita de laboratorio menor a .5ct
  • Diamantes de laboratorio blancos menores a 1.5ct sin certificado
  • Zafiros, rubíes, amatista, peridoto, aguamarina, citrino y espinelas en cortes calibrados menores a .5ct
  • Ágata, onyx o jaspe teñido menores a .5ct


7.3 Gemas no elegibles

No son elegibles a garantía de reposición:

  • Ópalos naturales o de laboratorio
  • Esmeraldas naturales o de laboratorio
  • Gemas con cortes o colores Fancy
  • Perlas naturales o sintéticas
  • Turmalinas
  • Gemas bitono
  • Labradorita
  • Piedra luna
  • Otras determinadas técnicamente por la marca por su naturaleza frágil


7.4 Sin seguro (no se contrata cobertura 8%)

En ausencia de la cobertura adicional del 8%, la marca no asume responsabilidad económica por fractura, ruptura o astillado. El cliente acepta el riesgo natural del material. La única garantía aplicable será el re-montaje si la gema se desprende dentro del primer año, presentando la gema original, salvo negligencia técnica comprobable.


7.5 Con seguro (cobertura adicional 8%)

Si el cliente contrata la cobertura adicional del 8% sobre el valor declarado, la responsabilidad se limitará al valor declarado y aceptado, aplicando exclusivamente durante el proceso de montaje.

Las gemas elegibles a esta cobertura adicional se enlistan en los párrafos anteriores.

En caso de fractura durante el montaje, y siempre que la gema sea elegible, se repondrá por una gema similar en valor, color y forma, sujeta a disponibilidad comercial.

La garantía básica incluida tiene una duración de un año a partir de la fecha de entrega y liquidación.

Incluye:

  • Un re-montaje de gema si se desprende (presentando la gema original)
  • Un ajuste de talla (mano de obra únicamente)

No incluye:

  • Metal adicional
  • Baños de rodio o galvanizados
  • Desgaste natural
  • Golpes o impactos
  • Alteraciones por terceros
  • Uso indebido o contacto químico

Debido a la naturaleza personalizada de las piezas, no se aceptan cancelaciones una vez realizado el anticipo. El anticipo no es reembolsable y el pago implica aceptación expresa del carácter personalizado del producto.

Si el cliente no liquida o recoge su pieza, se otorgarán 6 semanas de gracia y posteriormente 6 semanas adicionales de resguardo.

Transcurrido este plazo, el cliente renuncia a reclamaciones futuras y la marca podrá disponer de la pieza para recuperar costos operativos.

Tarifa nacional fija con seguro básico (definido según el valor de la pieza) de hasta $5,000 MXN: $280 MXN.
Tarifa para piezas hasta $35,000 MXN: $685 MXN.
Montos superiores se cotizan de manera personalizada.

Las piezas de oro se envían con seguro obligatorio por el valor declarado.
Las piezas de plata podrán asegurarse bajo solicitud.

La responsabilidad por extravío o daño corresponde exclusivamente a la paquetería conforme a la cobertura contratada y al monto asegurado declarado.
No se realizarán devoluciones en efectivo derivadas de incidencias de transporte.

Se realizan únicamente bajo cotización personalizada.
El cliente es responsable de impuestos, aranceles y trámites aduanales.
Los tiempos están sujetos a procesos de importación del país destino.

Si se comprobara negligencia técnica atribuible a la marca, la solución consistirá exclusivamente en rehacer la pieza conforme al valor originalmente pactado.

No se realizarán devoluciones en efectivo ni compensaciones adicionales.

En ningún caso la responsabilidad total excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por la pieza en cuestión.

No se responderá por daños indirectos, emocionales, pérdida de evento o lucro cesante.

Cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes mexicanas y ante los tribunales competentes en Torreón, Coahuila, México.

Los diseños desarrollados por Paulina Meza Joyería, incluyendo bocetos, modelados digitales y propuestas creativas, constituyen propiedad intelectual de la marca.

El cliente adquiere la pieza final elaborada, pero no los derechos de reproducción o fabricación del diseño.

Las imágenes, renders y fotografías son representaciones referenciales.

Debido a la naturaleza del proceso de fabricación, pueden existir variaciones mínimas en color, proporción o acabado, especialmente en el caso de gemas naturales, las cuales presentan características únicas e irrepetibles.

Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación.

Paulina Meza Joyería se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web oficial.

Para cualquier duda o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: hola@paulinameza.com
Ubicación operativa: Torreón, Coahuila, México

Fecha de última actualización: Marzo 2026

Para información sobre el tratamiento de datos personales consulta nuestro Aviso de Privacidad.

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